有効期限切れのコンテンツがアプリから消失する件について (2026.6.4追記)

日頃よりスマプラムービーをご利用頂き誠にありがとうございます。

スマプラムービーアプリから一部の有効期限切れコンテンツが
消失しているケースが発生した場合、以下の内容をご確認ください。

FAQ Q.7にも記載の通り、
スマプラムービーのコンテンツの多くは有効期限が2年に設定されており、
有効期限を過ぎたコンテンツについてはサービス保証外となります。
また、有効期間内にダウンロード済みで端末に保持されているコンテンツを除き、
アプリ内から表示されなくなります。

有効期間内にダウンロード済みで端末に保持されたコンテンツについては引き続き視聴はできますが、
FAQ Q.20に記載の通りダウンロード済みの状態は基本的に別の端末に引き継ぐことはできませんので、
過去に機種変更等されていないかご確認をお願いいたします。

併せて下記についてもご確認ください。
・以前コンテンツをダウンロードしたIDと同じIDでアプリにログインしているか
・端末台数制限5台に達していないか
Web画面右上のメニューより、設定のログイン端末編集より確認できます
端末台数制限に達していた場合、
全ての端末を削除して再度ログインすれば取得済のコンテンツはアプリ上に表示されます。

(2026.6.4追記)
「スマプラムービーアプリから、ダウンロード済みの有効期限切れコンテンツが消失してしまう」という事象につきまして検証調査を行ったところ、アプリ側のプログラムにおいて報告されているようなデータが削除されてしまう不具合は見つかっておらず、アプリ単体では本事象が再現されないことを確認いたしました。

またさらなる検証の結果、以下の特定のiOSバージョンにおいてダウンロード済みの動画ファイルが削除される事象が発生しうることが分かり、iOS 26.4.1 および iOS 26.4.5 においては事象が再現しないことを確認いたしました。この検証結果から、iOS 26.4.1 以降のバージョンでは本事象が再現しないことを確認しております。

発生環境： iOS 26.3.1 ～ iOS 26.4 を搭載した端末

以上の検証結果から、本件はスマプラムービーアプリの不具合ではなく、該当するiOSバージョン（26.3.1～26.4）における、端末内のファイル管理システム（OS側）の挙動に起因する可能性があるものと思われます。

【iOS 26.4.1 以降の環境で事象を確認されたお客様へ】
本事象は、過去に「iOS 26.3.1 ～ 26.4」の環境下にあった時点で発生していた可能性があるものと思われます。

そのため、該当のOSバージョン時にアプリを起動していなかった場合、「iOS 26.4.1 以降にアップデートした後に、初めてアプリを起動したタイミング」で初めてコンテンツの消失が発覚する（そのタイミングで消えたように見える）ケースが想定されます。
過去の該当OS（26.3.1～26.4）の期間中にデータに影響が及んでいた可能性がございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【今後の対策とお願い】
今後のデータ消失を防ぎ、安定してアプリをご利用いただくため、大変お手数ではございますが、端末のiOSは26.4.1以降へアップデートのうえ、本サービスをご利用いただけますようお願い申し上げます。

OS依存の事象とはいえ、お客様にご不便とご心配をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

スマプラムービー